A base de tudo
Construção de uma plataforma de CRM totalmente integrada com fluxos de vendas online e chatbot.
O sistema conta com integrações com a TIM para cadastro de linhas e análise de crédito.
Os sistemas construídos para esse projeto gerenciam todos os aspectos relacionados com a venda e ativações de planos móveis, como por exemplo, gestão de estoque de Simcards, integração com parceiros logísticos, integração com bureau de crédito, gestão de funil de marketing e fluxos de abandono.
Para acompanhamento e monitoramento usamos painéis construídos em Power BI, Grafana e Kibana.
Resultados
A frente com o usuário final
Páginas de venda customizáveis seguindo as diretrizes dadas pela operadora, fluxos integrados com soluções de consulta de dados (databusca, buscacep, entre outras) para minimizar os inputs dos usuários, além de integrações com a própria operadora, fazendo com que o cliente possa sair do fluxo 100% ativado
Os fluxos são gerenciáveis diretamente por CMS e se adaptam de acordo com a forma de acesso do cliente, bem como com a região do país no qual ele acessa.
Os fluxos são integrados com GTM e também com APIs próprias para gestão de sessão e fluxo de abandono.
Os clientes que entram nesses fluxos são impactados via SMS, e-mail, campanhas de Google e orgânico.
Resultados
Conversando com o cliente
Desenvolvemos uma solução completa para o chatbot de vendas da TIM, proporcionando um fluxo 100% automatizado que garante uma experiência fluída e sem interrupções para os usuários. Com integração total às APIs da operadora, nosso chatbot comunica-se de forma contínua e eficaz com os sistemas da TIM.
Em conformidade com as normas da LGPD, direcionamos os fluxos de pagamento com cartão de crédito para ambientes externos, assegurando a proteção dos dados dos clientes. Além disso, nossa solução integra-se em tempo real com o serviço de entrega de chips, oferecendo uma resposta rápida e eficiente para as necessidades dos clientes.
Para simplificar o processo utilizamos o CPF e CEP do cliente para consultar dados, minimizando a necessidade de entrada manual de informações e tornando a experiência mais rápida e precisa. Também salvamos os dados campo a campo, permitindo a utilização eficiente em fluxos de abandono e retomada, melhorando a retenção e a satisfação do cliente.
Resultados
Criando o vínculo depois da compra
Por fim, desenvolvemos uma solução para os e-mails transacionais da TIM, garantindo que os clientes sejam informados sobre todos os cenários de seus pedidos. Nossos e-mails incluem direcionamentos específicos para situações de crédito, como o programa TIM Negocia, lembretes de pagamento e mensagens para resolver negativas de pagamento, melhorando a comunicação e a satisfação do cliente.
Em casos de abandono de fluxo, enviamos e-mails de retomada para incentivar a conclusão do processo. Também oferecemos instruções detalhadas sobre o uso de aplicativos de benefícios, como Paramount+ e Prime Video, e integração com a logística de entrega de chips e biometria facial, proporcionando uma experiência completa e eficiente.
Com essa abordagem personalizada, a WING fortalece o relacionamento entre a TIM e seus clientes, otimizando processos de comunicação e elevando a satisfação geral.